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苹果app彩票软件合法吗:工行南通启东人民东路支行施洪梅,“草莓姐姐”的服务初心

时间:2018/1/21 11:38:16  作者:  来源:  浏览:1  评论:0
内容摘要:  中国江苏网1月21日南通讯 (通讯员 朱溢金 韩璐)当你来到南通启东人民东路支行的营业厅,总会见到一位笑容灿烂的理财经理,在细心询问客户所需;当你办理业务遇上麻烦时,总能在她那儿及时得到最佳解决方案;当你理财规划上遇到困惑时,她总能为你找到一款让你放心满意的产品……她就是新晋...

  中国江苏网1月21日南通讯 (通讯员 朱溢金 韩璐)当你来到南通启东人民东路支行的营业厅,总会见到一位笑容灿烂的理财经理,在细心询问客户所需;当你办理业务遇上麻烦时,总能在她那儿及时得到最佳解决方案;当你理财规划上遇到困惑时,她总能为你找到一款让你放心满意的产品……她就是新晋为理财经理的施洪梅。由于我的总是脸颊泛红、笑靥如花,起初是年轻员工叫她“草莓姐姐”,久而久之,大家都这么称呼她了。

  优秀的业绩,既有偶然性,更有其必然性,这是施洪梅一如既往、贴心服务的必然回报。

  不以客小而不“维”。

  人民东路支行位于启东城区中东部,附近社区成熟,客户资源较多。在厅堂的服务中,施洪梅发现有一部分客户有兑换外币的需求。由于网点不是外币网点,有些业务无法处理,但是草莓姐姐不会一口回绝客户,而是及时联系营业部,帮客户问询,有没有客户所需外币币种。虽然这些客户基本上不在本网点办理业务,但她的诚意很快就打动了其中的一位客户——一名Z行的大客户。在得知客户去外国游玩要兑换欧元零钞时,草莓姐姐记下心来,千方百计换得零钞,第一时间联系客户。客户获知后很受感动,他说,我本来准备在他行兑零钞,但预约需要一段时间,哪想你都帮我准备好了,真是太感谢了。

  细水长流的真情服务。

  草莓姐姐的口号是:“若想别人尊重你,先得学会尊重别人,沟通从心开始”,在她心里,始终惦记的对客户节日的问候、对客户理财到期的提醒、对有求必应的交代,就是这种细水长流的真情服务。这是一名工行的老顾客了,由于生意资金周转,该客户的存款很少沉淀,也几乎不做任何银行理财。然而,草莓姐姐的服务热情依然不减,过节不忘送上问候,对客户的哪怕是私人的问题都记在心上,想办法帮助客户。前段时间,草莓姐姐发现该客户有几十万的借记卡消费积分,便陪着客户前往营业部兑换了丰厚的礼品,并告之客户该积分可在融e购上购物抵扣。客户原本并不留心兑换细节,也并不知道用工行的卡消费可以兑换礼品,但与草莓姐姐的相处中,完全受到了热情的感染,点滴的服务也不断积累成更多的好感。

  “实而不华”的诚恳态度。

  和行内许多优秀理财师所不同的是,草莓姐姐给人的印象更偏向于像家人朋友的相处模式,值得信赖。她既没有华丽的营销话术,也没有丰富多变的营销技巧,但会和客户认真介绍产品、严肃解释风险,让客户不仅买得一份好产品,更在工行买到一份放心和安心。去年10月份起,草莓姐姐陆续从他行拓展了一批客户,这些客户都是她在逛附近菜市场、门店时发掘的小老板,其中还不乏一些房产中介。他们虽然都在网点附近,但平时很少去工行办理业务。草莓姐姐带着诚意常常光顾后,大家都彼此熟悉了,也知道有这么位爱逛街的工行理财经理。客户说,虽然他行的理财经理很资深,口才和营销技巧很了得,但我们就是看中了草莓姐姐的务实与真诚!也更愿意去工行了。

  一份耕耘,一份收获;一份投入,一份成功。低调而谦和的草莓姐姐在2017年取得令人瞩目的成绩,这些看似偶然的机遇却是多年的积累与沉淀所得。2018年,新的一年,新的挑战。旺季营销工作已然来临,草莓姐姐将不忘服务的初心,继续努力,力争更好的业绩表现。


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